El secreto mejor guardado de las marcas exitosas es que saben conectar con su audiencia a un nivel muy profundo. Y no es que sea un secreto porque nadie lo conozca, sino porque muy pocos negocios saben emular esta conexión con su propia audiencia. Hoy vamos a hablar de cómo puedes conectar con tu audiencia a través de tu página web porque, aunque no puedas tener el alcance tan costoso de las grandes marcas, también puedes crear una bonita comunidad con tus clientes si sabes hacerlo bien.

Conectar con tu audiencia significa diferentes cosas según cómo sea tu marca. Mientras que para mí, por ejemplo, conectar con mi audiencia significa hacerles sentir que están en casa, que tienen a alguien en quien confiar y a quién pedirle ayuda, para otras marcas como McDonald’s el objetivo es transmitir diversión y una tarde de risas y para otras como Rolex lujo y una vida de alto standing. 

Por eso yo siempre insisto en la importancia de definir la personalidad de tu marca y aquello que transmite. Si lo haces bien tus clientes sabrán inmediatamente qué pueden esperar de tu negocio, y ese es el pilar más importante sobre el que asentar vuestra conexión.

5 maneras de conectar con tu audiencia a través de tu web

Utiliza una paleta de colores y elementos visuales acordes con la personalidad de tu marca

La primera impresión cuenta. Eso es algo que las marcas tienen muy claro. Por eso, es sumamente importante que la paleta de colores y los elementos visuales que muestren en tu web reflejen la personalidad de tu marca. 

Por supuesto, elegir una paleta o elementos como las fotografías o las figuras geométricas que utilizarás en tu página es un proceso de descubrimiento que no se realiza de la noche a la mañana. Mi consejo es que no lo hagas por tu cuenta, sino con la ayuda de un profesional del diseño y el branding, o bien después de haberte formado sobre ello. He conocido a muchos profesionales, todos ellos increíbles en su trabajo, que no lograban conectar con su audiencia porque habían escogido un diseño que no comunicaba nada.

En mi web verás tonos rosados y fotografías pastel que reflejan ese lado maternal que quiero potenciar. No es un lado que yo me haya inventado para mi negocio, sino una cualidad propia que he potenciado en mi marca para que brille más. Estoy segura de que tú misma puedes pensar en marcas que te hacen sentir algún tipo de conexión solo con su página web.

Te propongo un ejercicio: entra en esta página, esta página y esta página y ponme en los comentarios qué te transmite cada una. Estoy segura de que la mayoría pondréis respuestas parecidas porque las tres páginas tienen una paleta de colores y elementos visuales acordes con su personalidad, y eso deja muy clara, desde el primer momento, la personalidad de cada una. 

Encuentra la voz de tu marca

Este punto está muy relacionado con el anterior. La voz de tu marca es la manera en la que se expresa. Puede ser sarcástica y juguetona o suave y cariñosa. Todo depende de cómo es la personalidad de tu marca. El único requisito es que la represente fielmente. 

La audiencia conecta mucho con la manera de hablar de una marca, por lo que yo siempre digo que lo mejor es esforzarse por encontrar una que sea única. 

Utiliza el storytelling

El storytelling es uno de los recursos favoritos de los comunicadores para conectar con su audiencia. Cuando la información está presentada en forma de una historia, 65-70% de la gente la retiene. Esto es genial para que se acuerden de ti. 

No es lo mismo que te digan que el 40% de los gatitos con sobrepeso tienen problemas de respiración a que te cuenten la historia de Michi, un gatito que pesaba más de seis kilos (¡como mi gato!) y que desarrolló asma al cumplir los 5 años por no haber llevado una mejor alimentación (y aquí piensas: ¡mi gato tiene cuatro años y está gordo, tengo que ponerle a dieta!). 

La magia del storytelling es que la audiencia tiende a sentirse identificada con la historia que se le cuenta, por lo que se le queda mejor en la mente y la tienen presente como si de una fábula con moraleja se tratara. En este caso la fábula podría llamarse “La historia del gato gordito” y la moraleja sería “alimenta bien a  tu gato si no quieres que desarrolle asma como Michi”. 

Destaca los valores de tu marca en tu web

De nuevo, es muy importante tener en mente cuáles son los valores de tu marca para que puedas comunicarlos bien. Los valores de una marca son los elementos que más conectan con la audiencia. Cuando pensamos en comprarnos unas zapatillas nike no estamos pensando únicamente en comprarnos unas zapatillas, sino en ese valor de determinación y atrevimiento que Nike nos transmite. 

Comunícate con tu audiencia por todos los medios

En este artículo hemos citado cuatro estrategias pasivas que puedes utilizar para conectar con tu audiencia. Pero no podemos olvidarnos de las activas, es decir, de esas acciones que tú misma realizas cuando te comunicas con un cliente. 

No debemos olvidar que detrás de la web hay una persona. Cuando tu audiencia quiere comunicarse contigo ofrécele varias vías para poder hacerlo: correo, telefono movil, videollamada, redes sociales… La interacción con tu audiencia es uno de los elementos que más te conectará con ellos.

¿Qué te han parecido estas cinco maneras de conectar con tu audiencia a través de tu página web? ¿Ya realizas alguna en tu página’