Cuando se crea una marca online es importante tener una estrategia de branding. Aunque no lo parezca, es una parte fundamental de nuestro negocio: nos ayuda a crear consistencia y mejorar el “cómo” somos percibidos.

Cuando digo branding no me refiero solo a la identidad visual (esta es importante, sí, pero hay mucho más). De hecho, en este artículo te hablé de la diferencia entre “Brand” (identidad de marca) y “branding” (posicionamiento de marca). Y hoy quiero aprovechar algunas técnicas que puedes aplicar para trabajar tu posicionamiento de marca y crear una impresión fuerte en la mente de tu audiencia. Crear ese “algo” que hará que te recuerden. Vamos con ellas.

Quiero enseñarte cómo aprovechar algunas situaciones para llevarte la ventaja con tu marca y conectar de una manera mucho más fuerte con tus clientes.

Porque… Clientes felices siempre es sinónimos de ventas.

La experiencia del cliente: el rol que tiene en la creación de conexiones duraderas

Cuando se tienen un negocio, independientemente del rubro, es importante crear una experiencia para tu cliente. Ese algo que te haga diferente, que cree el efecto woww a la hora de recibir aquello por lo que han pagado.

Cuidar la experiencia ayuda a mejorar la reputación de la marca y crea una impresión fuerte y duradera en la mente del cliente que los convertirá en tus mejores embajadores.

La experiencia no se aplica únicamente a quien vende productos o formaciones, también deberías cuidarla si vendes servicios.

La experiencia tampoco debería ser exclusiva de los servicios premium, sino que cada servicio por más básico o inicial que sea, debería cumplir ciertos parámetros.

A continuación te daré algunas ideas de algunos de los elementos que puedes cuidar para mejorar la experiencia del usuario.

El empaquetado o “packaging” de tus productos

Si tienes una tienda online, esto es fundamental.

Con packaging no nos referimos solo a cajas bonitas con tu imagen de marca o a cualquier otro tipo de elementos donde puedas imprimir tu logo y tu identidad gráfica y donde esté tu producto.

Quiero ir más allá.

Se trata en lo posible de hacer sentir a tu cliente especial y no uno más del montón cuando abran su pedido.

Sé que esto puede parecer superfluo, pero con la cantidad de cosas que compramos a diario, destacarse del montón marca la diferencia y hace que te recuerden.

¿Qué puedes hacer hoy para diferenciarte en tu packaging?

• Escribe una nota de agradecimiento personalizada: usa el nombre de la persona y escríbele unas palabras para agradecerle por su compra.
• Personaliza un poco más el empaque. Puedes usar recursos como cinta adhesiva personalizada, sellos de lacre, o algo tan simple como una etiqueta que puedas poner cerca de donde va su dirección y que le indique que el envío está hecho con mucho amor.
• Agrégale perfume a tu caja antes de introducir los elementos (si va con tu marca, por su puesto); le hará vivir una experiencia sensorial única.
• Si quieres ir más allá, usa elementos como el papel de seda en color corporativo, o cuerdas y washitape que se relacionen con tu marca. Todo eso es un plus de diferenciación.

Cajas de bienvenida que sorprendan a tu cliente

Confieso que llevo ya tiempo pensando en crear mi propia caja de bienvenida, aunque en mi caso, a veces, se complica. La idea de fondo es mostrarle un agradecimiento extra a tu cliente y hacerle del trabajar contigo una experiencia. Por lo general, en las cajas de bienvenida también se dan instrucciones específicas sobre lo que se viene.

Estas “cajas” se pueden hacer también digitalmente y te pueden ayudar a definir las reglas del juego.

Si envías tu caja física puedes aprovechar a agregar detalles que la hagan única y especial: como un chocolate, perfume, mini detallitos, y notas de todo tipo. Pueden ir muy bien para sectores como: fotógrafos, wedding planners, formaciones en vivo para grupos reducidos, o cualquier otro servicio que funcione con relación a una “fecha”.

Si envías tu caja digital: puedes aprovechar a grabar un video genérico personalizado, que haga sentir a tu cliente acogido, donde le expliques todo lo que se viene. Puedes aprovechar también a darle acceso a las instrucciones sobre lo que necesitara hacer: rellenar formularios, ver alguna formación especifica, prepararte algún tipo de material a enviarte, etc.

Cajas de agradecimiento para sacarle provecho al post venta

Estas son muy parecidas a las anteriores, pero funcionan más para el cierre. Se puede aprovechar para incluir en ellas un mensaje de agradecimiento post venta, invitarles a compartir una foto del regalo, puedes enviarle una tarjeta con un enlace donde dejar un testimonio, podrías incluir una tarjeta de visita tuya por si quieren recomendarte a algún amigo o conocido, e incluso puedes enviarle algún detalle que, aunque pequeño, siempre marca la diferencia para el usuario: un chocolate, una bolsita de té o, incluso, un boli bonito.

Tarjetas de navidad: crea recuerdo memorables

Esta es un detalle económico y muy funcional. Hace que tu cliente, sin importar cuánto tiempo tenga sin saber de ti, cree un memoria maravillosa sobre ti y tu marca en una época donde estamos todos blanditos y con muchas ganas de achucharnos.

Te prometo que es de las acciones más agradecidas y que más podrían contribuir a tu posicionamiento. Piénsalo. ¿Cómo te sentirías si recibieras una tarjeta de navidad física de mi parte deseándote lo mejor en las fiestas? ¿Cómo se sentiría tu cliente si recibiera una tarjeta de tu parte agradeciéndole por haber sido parte de tu año?

Hay más opciones por allí que pueden ayudarte a crear una mejor conexión con tus clientes, pero estas son las más sencillas de implementar. ¿Te has inspirado? ¿Cuál de estas ideas vas a implementar en tu negocio?