Hoy en día prácticamente todos los negocios tienen una página web corporativa, puede incluso que ni siquiera tengas un negocio pero si tengas un blog donde compartas tus vivencias y tu día a día. Por lo general, la página web es el centro de toda la estrategia digital de una empresa, y en muchos casos, es la “primera impresión” de un potencial cliente.
Por esto es importante que sepas que el mundo online no está exento de obligaciones legales. De hecho, hoy en día es algo que está muy regulado, no solo a nivel nacional, pero también a otros niveles internacionales como es el caso del Europa. Si tienes una web online, de cualquier naturaleza, tienes obligaciones. Desde las más sencillas a las más sofisticadas, todas las páginas webs deben cumplir una serie de normas.
Hoy te cuento cuáles son las principales páginas legales de una web, y su contenido principal. Aunque desde ya te digo que si quieres ir más allá y estar 100% tranquilo en este tema te recomiendo el programa de Caribay Camacho donde tienes acceso a una librería completa de textos legales que te ayudaran a tener una web (y un negocio online) 100% Legal.
Ahora, dicho esto, vamos a los que venimos hoy aquí: ¿Cuáles son las páginas legales de una web?
El Aviso Legal, la puerta de entrada a tus textos legales
Este documento legal que integramos en nuestra web como una página estatica, no es más que documento donde se recoge una serie de elementos identificativos del propietario de la web.
Dentro del aviso legal se recogen los términos y condiciones de uso de la web, este documento regula el acceso al sitio, asi como la manera en que se puede utilizar la misma, incluyendo: el acceso al contenido y a los servicios y/o productos que se ofrecen a los usuarios en la página, asi como normas generales de uso.
¿Quien debera tener un aviso legal?
Toda página que cumpla con los siguientes requisitos:
- Páginas web o blogs corporativos de empresas.
- Páginas webs o blogs personales que contengan enlaces a webs, de tipo publicitario o no.
- Webs de comercio electrónico, en las que se ofrecen bienes y servicios propios.
Como ves afecta un poco a todos.
¿Que debe contener tu aviso legal?
Datos legales alusivos a la empresa o el propietario de la web:
Esta información aparece consignada en el articulo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Los datos que deben figurar son los siguientes:
- Nombre o denominación social de la compañía.
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil.
- Autorización administrativa para el ejercicio de la actividad económica, si procede.
En el caso de ejercer una profesión regulada, hay algunos elementos extras a considerar, como: Los datos del colegio profesional de adscripción y el número de colegiado/a; Título académico oficial o profesional de quien desempeña la actividad económica, Número de identificación fiscal (NIF), entre otros.
Es importante tambien que coloques el domicilio completo para evitar una infracción grave, pero en caso de que este coincida con tu domicilio personal puedes solicitar la domiciliación a tu gestor, o puedes agregar que la dirección “se expone de manera parcial por motivos de seguridad personal”
El aviso legal contiene tambien los términos y condiciones generales de uso de la web, que incluyen, entre otros, información como:
- Formas de contacto
- Normas de uso de la web
- Propiedad Intelectual
- Derechos de exclusión
- Políticas de enlaces
- Modalidades de resolución de conflictos, etc
La Política de privacidad: ¿cómo manejas los datos de tus visitantes?
Hoy en día es prácticamente obligatorio que todo sitio web necesita tenga una política de privacidad. Incluso si no tienes sitio web pero manejas datos personales, también la necesitas.
En este documento es donde explicas a tu usuario, cliente, proveedor, colaborador o cualquier otra persona de la cual tengas o manejes datos personales, la ruta que tienen sus datos desde el momento que lo recoges hasta el momento que dejas de tratarlos.
Este documento viene regulado por el Reglamente General de PRotección de Datos (RGPD) que es un reglamente que regula el tratamiento que realizan personas, empresas y organizaciones de los datos relacionados con personas que sean ciudadanos o residentes de la Unión Europea. Por lo tanto, podríamos decir que aplica o afecta a todo aquel que recopile datos personales de otras personas.
¿Qué es un dato personal?
- nombre y apellidos,
- domicilio,
- dirección de correo electrónico, del tipo nombre.apellido@empresa.com,
- número de documento nacional de identidad,
- datos de localización (como la función de los datos de localización de un teléfono móvil) (*),
- dirección de protocolo de internet (IP),
- el identificador de una cookie (*),
- el identificador de la publicidad del teléfono,
- los datos en poder de un hospital o médico, que podrían ser un símbolo que identificara de forma única a una persona.
En resumen, todos los datos de los usuarios son de carácter personal, incluidos, información numérica, alfabética, fotos, audios y cualquier tipo de información sensible que pueda conllevar a una identificación del usuario.
(*) Cabe señalar que, en algunos casos, existe una legislación sectorial específica que regula, por ejemplo, el uso de los datos de localización o el uso de las «cookies»: la Directiva sobre intimidad y comunicaciones electrónicas (Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002 (DO L 201 de 31.7.2002, p. 37) y el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de octubre de 2004 (DO L 364 de 9.12.2004, p. 1).
¿Cómo se compone una política de privacidad?
Una buena política de privacidad contiene:
- Datos de los responsables del dominio
En ellos se incluye la información personal y de contacto del encargado del uso y mantenimiento de los datos recogidos por el sitio web.
- Forma de contacto
Importante para que cualquier usuario pueda ejercer sus derechos de privacidad, acceso, rectificación, cancelación y oposición. Esta forma de contacto debe ser a través de un contacto online, como un email, y offline como la dirección fisica de la empresa.
- Finalidad del uso de datos, cesión y/o transmisión de los mismos
Deben estar contemplados toda la información sobre el objetivo y el tratamiento de los datos, así como sus responsables. Si comparten los datos de los usuarios con terceros deberás especificar quienes son los encargados del tratamiento, que aspectos tratan y especificar donde pueden encontrar la política de privacidad de los mismos.
- Responsabilidades del usuario
Así como el usuario tiene derecho, también tiene deberes. En este punto se plantean todas las limitaciones que tienen las personas para usar, transmitir y divulgar los servicios e información de tu empresa, sitio o aplicación.
La política de cookies de tu página web
Las cookies son un temazo. De esos que desquician un poco. Merece un post aparte, eso seguro. Pero aquí te hablare del documento legal donde pasamos a detallar tu política de cookies.
En la política de cookies se describe información sobre qué son las cookies, cómo se manejan, para qué sirven, qué pasa si no se instalan y sobre todo y muy importante: cuáles son las que utiliza tu sitio web.
Tienes que tener en cuenta que las cookies son mutantes, van cambiando de nombre y se van evolucionando, especialmente las cookies de terceros. Es complicado llevarles el rastro y pero no imposible.
Los más importante de tu política de cookies es que contenga una tabla informativa donde se detalles todas las cookies que manejas e instalas con tu web, especificando el tipo de cookie, la duración, el ente que las regula, el objeto.
Tipos de cookies que usan las webs y sistemas de clasificación:
- Las Cookies según el tiempo que permanecen activadas: que se dividen en:
- Sesion cookies, que tienen un corto tiempo de vida, ya que son borradas cuando cierras el navegador.
- Persistent cookies o cookies persistentes, que se usan para rastrear al usuario guardando información sobre su comportamiento en un sitio web durante un período de tiempo determinado; las cookies persistentes pueden ser borradas limpiando los datos del navegador pero algunas tienen una fecha de expiración establecida.
- Las Cookies según entidad que las gestione:
- Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
- Cookies de tercero: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.
- Las Cookies según finalidad:
- Cookies técnicas o Necesarias: permiten almacenar opciones de nuestra web, blog o tienda on line, como por ejemplo lo que agregaste al carrito. Por lo general las cookies técnicas forman parte de las cookies necesarias y nos ayudan a que nuestra web funcione y se muestre correctamente al usuario.
- Cookies de personalización o Preferencias: Estas cookies almacenan información previamente personalizada por el usuario, como por ejemplo, la aceptación del consentimiento del banner de cookies.
- Cookies de análisis y estadísticas: Son aquellas que, bien tratadas por el titular del sitio, o por terceros, nos ayudan a comprender cómo es la interacción con tu sitio web. Con estas podrás saber si te visitan desde determinados países, horarios, sexos, etc. Si no puedes anonimizar estos datos, y en algún momento recoges datos personales, deberás bloquearlas.
- Cookies publicitarias o de marketing: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios, estos Códigos de programación son creadas para gestionar y optimizar aspectos relacionados con la publicidad que recibe el usuario, como por ejemplo, la frecuencia con la que se le muestra un anuncio. Todas las cookies de publicidad tienen que estar bloqueadas hasta que el usuario acepte instalarlas.
- Cookies de publicidad comportamental o cookies de seguimiento: Estas cookies almacenan información del comportamiento de usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo. Lio que se conoce como Remarketing.
- Cookies sociales: son necesarias para las redes sociales externas (Facebook, Google, Twitter, Pinterest, Instagram, etc…). Su función es controlar la interacción con los widgets sociales dentro de la página.
Condiciones de Contratación y venta
Este texto legal es muy específico porque aplica solo si vendes productos físicos, virtuales, formaciones online o presenciales asi como servicios a través de tu web.
Por lo general este documento se hace a medida de cada web y cada empresa, porque contiene información especifica relacionado con:
- Los métodos de pago que usas
- Tu proceso de contratación
- Contraprestación
- Derechos de desistimiento
- Tu política de devoluciones
- Tús garantías propias
- Tus métodos de envío
- La propiedad intelectual de tus obras
Entre otros. Te aconsejo asesorarte con tu abogado (la mía es Caribay Camacho) para que te guíe en la redacción de los textos legales de tu política de contratación y venta, para que tenga en cuenta tu caso concreto y te oriente sobre las medidas que puedes aplicar para protegerte a ti y proteger los derechos del consumidor.
Espero que esta información te sea de utilidad, si quieres ayuda para crear tus propios textos legales, te aconsejo el programa de Caribay Camacho, que te da acceso y acompañamiento en el desarrollo de los textos y las páginas legales de tu web. Caribay es mi abogada, yo misma estoy inscrita a su librería y gracias a ella he redactado los textos legales de mi web. No tiene desperdicio.
Si tienes dudas, déjalas en un comentario, estaré encantada de ayudarte. Nos vemos en un próximo artículo.
